Que pena que você precisou trocar seu produto.
Mas não se preocupe, a gente resolve isso com cuidado e respeito por você e pela sua experiência com a Poesia da Casa.
Nosso objetivo é que tudo que chega até você faça sentido, tenha afeto e vire parte da sua história.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original sempre que possível.
Após o recebimento e análise do item, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Se seu produto chegou com algum defeito ou problema:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Vamos analisar o caso com atenção e, se confirmado o defeito, você pode escolher entre troca pelo mesmo produto, se disponível, crédito na loja ou reembolso.
O frete nesses casos é por nossa conta.
Se você recebeu e sentiu que não era bem aquilo que imaginava:
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
O custo do frete para troca, nesse caso, é do cliente.
Assim que o item chegar e for aprovado na análise, você recebe um crédito para escolher outra peça com calma.
Alguns itens podem ser peças únicas, artesanais ou feitas sob medida. Nesses casos, a troca ou devolução pode não ser possível. Essas condições estarão sempre informadas na página do produto.
É só falar com a gente:
[email protected]
WhatsApp: +55 11 97899-8634
Envie o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos, se necessário.
Vamos te orientar rapidamente com os próximos passos.
No fim das contas, mais importante que a compra é a experiência.
Se algo não deu certo, a gente ajusta junto.
Com carinho,
Poesia da Casa
